Trocas e Devoluções

Na X Materiais, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso necessite realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições Gerais

• O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os lacres e etiquetas intactos.
• Produtos que forem entregues com avarias de transporte ou divergência no pedido devem ser informados em até 48 horas após o recebimento.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [[email protected]] ou entre em contato pelo WhatsApp [seu número]informando:
   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Motivo da troca ou devolução;
   • Fotos do produto, se aplicável (caso tenha recebido com defeito ou avarias).
2. Nossa equipe avaliará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis.

3. Devolução por Arrependimento

• Caso desista da compra dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, o valor pago será reembolsado.
• O frete da devolução fica por conta do cliente, salvo em casos de erro no envio ou defeito.
• O reembolso será processado após a análise do produto devolvido e pode levar até 10 dias úteis para ser efetuado.

4. Troca por Defeito ou Erro no Envio

• Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou estiver diferente do solicitado, a troca será realizada sem custos adicionais.
• O cliente pode optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral.
• O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.

5. Itens que NÃO Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos que já foram utilizados ou estão com embalagem violada.
• Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito.
• Produtos fora do prazo de solicitação estabelecido nesta política.

6. Reembolso

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Compras realizadas via cartão de crédito podem levar até duas faturas para serem estornadas, dependendo da administradora do cartão.
• Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.